Términos del servicio

Quentum es una herramienta para organizar trabajo de terreno: agendar visitas, ejecutarlas desde el teléfono, dejar evidencia, emitir informes, cotizar y cobrar. Se entrega como servicio por internet («SaaS»): no se instala ni se vende una licencia perpetua.

Somos una herramienta de registro y organización. No somos una empresa de mantenimiento: no ejecutamos trabajo, no supervisamos a los técnicos de tu empresa y no respondemos por la calidad de los servicios que tu empresa presta a sus clientes.

• Quien crea la cuenta queda como administrador y responde por lo que su equipo haga dentro de ella.
• Cada persona usa su propia cuenta. Compartir credenciales hace imposible saber quién hizo qué, que es justamente lo que el producto sirve para demostrar.
• Puedes agregar, desactivar y cambiar de rol a tu equipo cuando quieras, sin pedirnos autorización.
• Tienes que avisarnos apenas sepas de un acceso no autorizado a tu cuenta.

Todo lo que cargas —clientes, sitios, visitas, fotos, informes— es de tu empresa. Nosotros lo alojamos y lo procesamos para prestarte el servicio, y nada más.

La exportación no es un respaldo completo: trae lo que muestran las planillas y, según el rol de quien exporta, no incluye por ejemplo la asistencia, la bitácora de cambios ni los gastos. El archivo trae un LEEME que dice qué contiene y qué no. Si necesitas algo que falta, pídelo y lo evaluamos.

La cuenta se cierra desde Configuración → Privacidad, después de descargar tus datos: queda en solo lectura (se ve y se exporta todo, y puedes reactivarla) y la eliminación definitiva se hace a pedido de tu empresa, con confirmación, sin un plazo fijo. Los respaldos técnicos están cifrados y se renuevan por rotación: hoy se conservan unos 30 días, y un dato eliminado puede seguir en ellos hasta que esa rotación lo reemplace.

Guardamos los documentos que tu empresa carga con la fecha de vencimiento que tu empresa escribe, y avisamos según esa fecha. Eso es todo lo que hacemos, y es útil: evita la única excusa que no sirve, que es «no me di cuenta».

Lo que no hacemos, y por lo tanto no respondemos:

• No verificamos que un documento sea auténtico, esté vigente ni corresponda a lo que dice ser.
• No sabemos qué documentos exige la normativa aplicable a tu operación: eso lo define tu empresa o su asesor.
• No respondemos por multas, sanciones ni perjuicios derivados de documentos no cargados, cargados con una fecha equivocada, o avisos que nadie atendió.

Los avisos se entregan en la aplicación y —cuando esté habilitado— por correo. Registramos cada entrega, de modo que tu empresa pueda demostrar que el aviso existió. La entrega depende de servicios de terceros (correo, red, el dispositivo de quien recibe) y se presta con la mejor diligencia posible, sin garantía de recepción.

La firma que el receptor traza en pantalla es una firma electrónica simple en los términos de la Ley 19.799. Sirve como evidencia comercial de que alguien recibió el trabajo, en un lugar y a una hora determinados. No es firma electrónica avanzada y no la presentamos como tal.

Lo mismo aplica a la aprobación de cotizaciones por link: registramos el nombre declarado, la fecha, la hora y la dirección IP desde donde se aprobó. Es el estándar del comercio electrónico y es suficiente para el giro, pero no reemplaza un contrato firmado cuando el monto lo amerita.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni plazos de respuesta contractuales mientras el producto esté en etapa temprana. Cuando lo hagamos, será por escrito y en un anexo aparte.

La aplicación de terreno funciona sin conexión: si nuestros servidores fallan, el técnico puede seguir ejecutando su día y lo pendiente se sincroniza al volver.

Las condiciones comerciales vigentes —planes, precios en pesos chilenos, impuestos y forma de pago— se informan al contratar. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y rigen desde el período siguiente.

Durante el período de prueba o de piloto sin costo, no hay cobro ni obligación de contratar.

Al usar Quentum, tu empresa se compromete a no:

• cargar datos personales de terceros sin tener una base legal para tratarlos;
• usar el servicio para vigilar a sus trabajadores fuera de lo que el producto registra (ver la política de privacidad);
• intentar acceder a datos de otras organizaciones, ni probar la seguridad del servicio sin autorización escrita nuestra;
• revender el servicio ni darle acceso a terceros que no sean su equipo, sus clientes o sus contratistas en el marco de su operación.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a tu empresa por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por tu empresa en los doce meses anteriores al hecho que la origina.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de negocios, multas administrativas ni daños indirectos. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley chilena reconoce de forma irrenunciable.

Tu empresa puede terminar cuando quiera, desde la aplicación. Nosotros podemos terminar por incumplimiento grave de estos términos, avisando por escrito y dando un plazo razonable para corregir cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita. En cualquier caso, la exportación de datos sigue disponible mientras no pidas su eliminación.

Podemos actualizarlos. Los cambios relevantes se avisan con al menos 30 días de anticipación dentro de la aplicación y al correo del administrador. Si tu empresa no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que entren en vigencia.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en [DOMICILIO EN CHILE].

Contacto: contacto@quentum.cl